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对话机器人革命:对话式介面将如何取代App?

2020-07-04  点赞737   浏览量:280
对话机器人革命:对话式介面将如何取代App?

如今无萤幕但却有会话语音功能的智慧设备正处于激增状态。随着这些设备的不断推陈出新与广泛使用,能对终端使用者的语音命令做出回应的智慧家电和物联网,将会在不断改进的同时变得更加直觉。

举个例子,目前语音控制设备已经能够调暗房间灯光并演奏动听的音乐。经过不断的实验与机器学习技术的进步,使用者体验将变得更加直觉、有效及自然。

除了 物联网以外,品牌厂商将对话机器人视为一种新型媒介 —— 能够帮助企业拓展新使用者族群的控制手段。随着企业越来越多得使用机器人与使用者进行互动,并将其运用到广告推广与问卷调查中,商家与机器人本身也对客户行为和需求有了深刻见解。

机器人还具有共享普通语境的重要功能。因此,当使用者在继续同一个话题或已转移话题时,机器人能够明白他们的心思。例如,使用者说:「圣克鲁兹这个週末的天气怎幺样?」,然后又接着说:「好,就在那裏订个饭店!」,继而又说:「如果你能预定鲜花在我们到达时送给我的妻子,这将会很棒!」-这时机器人会迅速联繫相应的服务,大大减少了客户操作不同应用程式所花费的时间。

经过对会话及对话模式的不断研究,对于企业来说,机器人能够更好地预测客户的需求。由于机器技术可以利用统计生成模型,代替人工模型的计算,写程式码的工程师数量将逐步减少,但企业会加派技术人员建立机器学习模型并设计出更成功的使用者对话体验。

会话介面不仅会取代许多消费 App 的功能,更会影响商业类应用。从一个正在进行的机器人应用中,我们可以了解到非常有趣的一面:当语音人工智慧与资料分析技术结合起来的时候,会发生什幺?分析师有可能被捲进巨量的原始数据——这个时候,仅仅使用类似于电子表格和手动分析查询等传统工具来诠释它们将是一个严峻的挑战。然而,如果在 B2B 平台上使用“会话使用者体验”功能,分析师就能通过与人工智慧对话介面或打字的方式与自己资料分析平台进行整合,并得出结果。

机器人对分析师同样很有用处,因为它们能对原始使用者的请求提供见解,并能深入了解客户的真实兴趣。这样做不仅加快了搜集使用者资讯的速度,提高了使用者体验,还同时提升了品牌的认知範围。

想像一下分析师从电子表格中被解放出来,只要大声问:「过去三个月中针对 18-36 岁女性顾客的产品,我们公司卖得最好的是哪一款?它们有没有很显着的共同特点,如地理位置或消费时间?」。根据这样的谘询给出即时回馈,对于提高企业内部商业效益的作用,如同优化使用者体验一样都是非常有价值的。

当人工智慧不仅能够听取语音指令并完成任务,甚至成为了一种合作者——当机器人提供智慧化服务,并回答客户感兴趣的内容时,这些会话体验将变得更具说服力与吸引力。随着人工智慧的开发,机器人未来可能会担当商业品牌活动的“门面”,或者担任私人助理和共事者的角色……总之,它们承载着相关领域较多的期望和许诺,也有着完全替代 App 的潜力。

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